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F’ed Over: Was passiert, wenn Facebook dein Konto schließt?

F’ed Over: Was passiert, wenn Facebook dein Konto schließt?
Ich habe wertvolle Verbindungen verloren, meine Werbekampagne ist in der Schwebe und ich frage mich, warum ich ihnen überhaupt vertraut habe.
Update: Dank der Verbreitung der Geschichte ist mein Konto wieder da. Mehr am Ende.
Irgendwann in der Nacht zwischen Donnerstag und Freitag hat Facebook mein Konto geschlossen. Mir wurde die folgende Nachricht übermittelt:
Konto deaktiviert
Dein Konto wurde von Facebook entfernt, weil wir festgestellt haben, dass es vorgibt, jemand anderes zu sein. Erfahren Sie mehr über unsere Richtlinien und wie Sie uns mitteilen können, wenn Sie denken, dass wir einen Fehler gemacht haben.
Ich vermute, dass dies das Ergebnis von Vergeltungsmaßnahmen ist. Ein oder zwei Tage zuvor informierten mich zwei Freunde unabhängig voneinander über ein Profil, das in ihrer „People You May Know“-Liste erschienen war. Dieses Profil benutzte ein Foto von mir, aber einen anderen Namen (ich bin sicher, du bist neugierig. Er nannte sich „Big John“. Barf.) und behauptete, er sei in Australien ansässig. Es ist nicht das erste Mal, dass so etwas mit mir oder meinem Mann passiert. Ich wurde deswegen nicht allzu wütend. Ich habe gerade das Profil als Betrüger gemeldet und es wurde schnell entfernt.
Facebook
Aber ich bin am Freitag mit einem gesperrten Konto aufgewacht.
Ein paar Notizen über mich, als Hintergrund:
Ich bin eine leicht zu überprüfende Person. Ich führe ein ziemlich öffentliches Leben. Ich lebe in einem kleinen Dorf, wo mich die meisten Leute kennen. Ich bin mit dem Star einer langjährigen Home Design Show auf A&E verheiratet. Wir sprechen häufig auf Haus- und Gartenmessen und mit Medien. Wir haben eine Heimdekorfirma, die nicht nur unsere Namen trägt, sondern sich auch um unsere Identitäten dreht, mit unseren Fotos auf dem Mastkopf. Wir haben eine Heimwerker-Webserie, unsere Häuser und Projekte wurden in nationalen Zeitschriften und Dutzenden von Designblogs vorgestellt, und ich schreibe regelmäßig über und teile Fotos von meinem Leben, Reisen und Hund. Ich habe einen langen, langen Online-Trail.
Ich bin kein Technikfeind. Das klingt anspruchsvoll, aber ich habe Software für die Cloud geschrieben, bevor sie „die Cloud“ genannt wurde. Ich habe soziale Netzwerke und Systeme zur Identitätsprüfung entwickelt. Bin ich ein großartiger Programmierer? Nein. Aber ich verstehe soziale Plattformen und die Herausforderungen, vor denen sie stehen.
Ich bin ein Fan von Facebook. Ich denke, dass ihre Plattform aus guten Gründen erfolgreich war. Während es frustrierend sein kann, denke ich, dass sie Verstand und Vorwissen demonstriert haben, wenn sie ein Reich aufgebaut haben, das wertvoll, engagiert und im Allgemeinen eine Kraft für das Gute ist.

Der erste Witz

Der erste Witz, den jeder macht, wenn man ihnen sagt, dass Facebook dich gelöscht hat, ist: „Ich hoffe, dass deine FarmVille-Kulturen nicht sterben.“ Oder: „Ich wette, du wirst all die Katzenfotos und politischen Geschwätz vermissen.“
Aber Facebook ist mehr als nur eine scrollende Seite mit Status-Updates.
So kommuniziere ich – ausschließlich in vielen Fällen – mit meinen Freunden und meiner Familie, von denen die überwiegende Mehrheit Tausende von Kilometern entfernt lebt. Ich habe gerade ein paar Freunde und Verwandte im Krankenhaus; Facebook ist meine einzige Methode, um mit ihnen zu kommunizieren.
So melde ich mich bei Dutzenden von Websites und Anwendungen an. Der Verlust meines Facebook-Kontos hat diese Konten gebrochen; ob sie und die darin enthaltenen Daten für immer verschwunden sind, ist an dieser Stelle unbekannt.
So gehe ich mit meinen Kunden auf Social Media um. Wir haben hart daran gearbeitet, eine Anhängerschaft zu schaffen, potenzielle Kunden zu gewinnen und Kundensupport über die Geschäftsseiten von Facebook anzubieten. Vieles davon ist jetzt unzugänglich, weil alles an mein Konto gebunden ist.
Es ist die Kommentarplattform für viele meiner Websites. Ich habe ein Dutzend Websites erstellt, die sich auf Facebook für Blog-Kommentare verlassen. Diese Seiten sind jetzt kaputt, weil sie, wie Sie erraten haben, an mein Konto gebunden sind. Manchmal heißt es, facebook wird wiederholt beendet ohne einen ersichtlichen Grund.
Es ist ein Ort, an dem ich Werbung kaufe. Das stimmt – ich bin einer der wenigen Nutzer, der Facebook tatsächlich bezahlt. Ich bin nicht der größte Werbetreibende der Welt, aber ich habe irgendwo zwischen den Kosten für Ihren Computer und den Kosten für Ihr Auto auf Facebook Display Werbung und beworbene Beiträge ausgegeben. Ich habe zwei Kampagnen, die gerade laufen. Oder laufen sie weg? Wird mir etwas in Rechnung gestellt, auf das ich nicht einmal zugreifen kann? Werde ich es jemals ausschalten können? Oder muss ich nur Facebook an AmEx melden?
Wie auch immer, wen kümmert es, ob alles, wofür ich es benutze, darin besteht, mir Katzenfotos anzusehen? Die Nutzer von Facebook sind sein Produkt, aber es gibt eine Ungleichheit des Wertes. Wir investieren Zeit in die Schaffung unseres sozialen Netzwerks, die Pflege einer Präsenz und die Übergabe einer atemberaubenden Menge an Informationen, so dass Facebook den Werbetreibenden in Rechnung stellen kann, mit uns zu sprechen. Aber du bist nicht Rebecca von Trenton oder Julie von Charlotte auf Facebook. Sie sind nur einer von 2,6 Millionen Nutzern in der demografischen Region „Savvy Moms“. Und für sie ist der Verlust einer versierten Mutter einfach nicht der Mühe wert.
Da E-Mails in den geschäftlichen Bereich verlagert wurden, Telefonnummern quasi disponibel geworden sind und die meisten sozialen Netzwerke auf dem Vormarsch sind, ist Facebook zum de-facto Weg geworden, um sich zu verbinden. Sie haben sich aggressiv auf jede mögliche Form der Kommunikation ausgedehnt und alle diese Daten und alle diese Leitungen mit einem einzigen Konto verknüpft.
Aber mein E-Mail-Server wird nicht plötzlich entscheiden, dass ich nicht ich selbst bin und nicht mehr funktionieren. Die Kontaktliste in meinem Handy wird mich nicht eines Morgens aussperren. Mein Telefon wird nicht aufhören, Leute anzurufen, weil es nicht glaubt, dass ich Chris bin. Wir verlassen uns auf diese Systeme, weil sie sich vorhersehbar verhalten. Das Ziel von Facebook, diese vielen Dienste zu ersetzen, ist in Ordnung, solange das System funktioniert; wenn die Scheiße schief geht, ist es viel besser, wenn Sie Ihr Risiko auf eine Vielzahl unabhängiger Plattformen verteilt haben.
Sie wollen eine Zeitleiste, ein Sammelalbum, für uns erstellen. Vor einer Woche hätte ich gesagt, dass das wunderbar ist. Einige der besonderen, wertvollsten Momente in meinem Leben wurden über Facebook mit Freunden geteilt, und ich genoss es, diese Geschichte zugänglich zu machen. Aber jetzt sind diese Informationen weggeschlossen. Meine Geschichte – meine
Identität – wurde gelöscht.

Konnte Facebook nicht wissen, wer ich bin?

Nein. Sie kennen mein Alter. Sie kennen meine Wohngeschichte. Sie kennen meine Telefonnummer, die ich bekam, bevor ich alt genug war, um Bier zu kaufen. Ich habe ihnen nicht gesagt, in welchem Jahr ich die High School abgeschlossen habe, aber ich bin sicher, dass sie es bereits aus meiner Geburtsdatums-, Schul- und Freundesliste geschlossen haben. Sie verfolgen seit geraumer Zeit IP-Adressen und verwenden diese, um meinen ungefähren Standort zu bestimmen (nein, Sie müssen dafür keine app-basierte Standortberichterstattung aktivieren; die IP-Adresse Ihres Computers reicht aus, um einen ungefähren Standort zu erhalten – zum Beispiel meldet die IP-Adresse unseres Kabelmodems als Dorf, das ein paar Minuten von uns entfernt ist.) Da ich ein Werbetreibender bin, haben sie meine Kreditkarten in den Akten, einschließlich Rechnungsname und Adresse. Wenn ich ein Betrüger wäre, wäre dies ein massiver Identitätsdiebstahl-Fall und meine Karten wären sicherlich abgeschaltet worden. Aber ich bin kein Betrüger, also funktionieren die Karten gut. Meine Bank hat mich nicht angerufen. Weil sie wissen, dass ich ich bin.

War ich dumm, mich auf Facebook zu verlassen?

Im Nachhinein? Natürlich. Aber nachdem ich nichts getan hatte, um dies zu bewirken, hatte ich die berechtigte Erwartung, dass der Service fortgesetzt werden würde. Ich hatte angenommen, dass eine solche Maßnahme nach einer Verwarnung oder einem Antrag auf Überprüfung ergriffen würde. Oder, im schlimmsten Fall, wenn ein Konto ohne Vorwarnung geschlossen wurde, würde das Wiedereinschalten mit Eile erfolgen. Ich schätze, was ich sage, ist, dass Facebook sich nicht so verhält, wie man es von einem Unternehmen erwarten würde. Wir alle Müll Comcast für schrecklichen Kundenservice, aber Comcast hat zumindest eine Telefonnummer. Comcast hat mindestens E-Mail-Adressen und antwortet auf Tweets. Mit Facebook zu sprechen ist wie mit der sprichwörtlichen Ziegelmauer zu sprechen – unempfänglich, gefühllos, träge. Schlimmer als Comcast…. sie vereisen dich nur.
Wir sind zwar alle damit vertraut, wie und warum wir unsere Computer und Telefone sichern sollten, aber das Konzept der Sicherung von Cloud-Content ist noch nicht ausgereift. Ja, Facebook hat eine experimentelle Funktion, mit der du einen Auszug deiner Daten herunterladen kannst. Ich habe es vor einem Jahr aus Neugierde getan. Es ist ein Chaos.
Daten, die in flache HTML-Dateien gerendert werden, sind nicht portabel. Obwohl es besser als nichts ist, kann ich keinen Dump von Facebook in Twitter oder Ello oder was auch immer als nächstes kommt, importieren. Es ist kein Analogon zur Wiederherstellung eines Backups auf einem Ersatzgerät.
Also, ja, ich war ein wenig dumm. Aber es gab bisher keinen Grund, an ihnen zu zweifeln.
Was empfinde ich jetzt für Facebook?
Das mag albern klingen, aber es fühlt sich an, als hätte ich etwas Wertvolles verloren. Viele meiner Erinnerungen waren in diesem System. Hunderte von Freundschaften, die ich aufgebaut hatte, Tausende von Anhängern, mit denen ich jeden Tag interagierte, Zehntausende von Nachrichten, die ausgetauscht wurden, Tonnen von Fotos, sogar ein paar kurze Texte, auf die ich stolz war. Alle sind verschwunden, vielleicht für immer, ohne Erklärung oder Rechtfertigung oder Rückgriff.
Ich denke immer noch, dass Facebook im Prinzip großartig ist. Es ist großartig, sich mit Menschen zu verbinden – zum Teufel, so habe ich Ehemann Roger kennengelernt. Ich denke, es ist auch für Unternehmen geeignet. Ich mag es wirklich, mit Facebook zu werben, und es ist eines der wenigen Tools für kleine Unternehmen, das Sie mit potenziellen Kunden auf eine Weise verbinden kann, die rundum ziemlich positiv ist. (Ich verstehe, dass niemand gerne Werbung macht, aber es wäre schwer, mit dem geschmackvollen Charakter ihrer Plattform zu argumentieren.)
Es wäre einfach zu sagen, dass Facebook böse ist. Aber ich glaube nicht, dass das der Fall ist. Ich denke, sie sind inkompetent, vermischt mit gefühllos. Was für eine Plattform, die ich mit enormen Mengen an personenbezogenen Daten betraut habe, noch verheerender ist. Wenn sie leicht von einem Verlierer getäuscht werden können, der versucht, sich an mir zu rächen, weil ich sein falsches Konto markiert habe, warum sollte ich ihnen dann meine Kreditkarte oder meine persönlichen Daten anvertrauen? Warum sollte das jemand tun?

Was wird passieren?

Ich habe keine Ahnung. Sie haben nicht auf das Foto meines Führerscheins reagiert, das ich zur Verfügung gestellt habe. Sie haben nicht erklärt, wer oder warum mein Konto markiert wurde. Sie haben keine Zeitleiste für die Lösung zur Verfügung gestellt oder in irgendeiner Weise über einen Serienbrief hinaus geantwortet. Sie haben keine funktionierenden E-Mail-Adressen, reagieren nicht auf Tweets und haben keine aufgelistete Telefonnummer. Ich bin in der Schwebe.
An diesem Punkt ist meine einzige Hoffnung, die Aufmerksamkeit von Facebook zu erregen, indem ich meine Geschichte erzähle. Ich hasse es, das zu tun, weil es kleinlich und beschwerlich erscheint, aber ich habe keinen Rückgriff. Also, wenn du so weit gelesen hast, habe ich ein paar Anfragen:
  • 1. Stellen Sie die Verwendung von Facebook für Werbekampagnen oder Seiten ernsthaft in Frage, es sei denn, Sie haben ein Backup-Konto mit der Berechtigung zum Zugriff auf die Kampagnen/Seiten. Die Tatsache, dass ein persönliches Konto so einfach geschlossen werden kann, ist die Achillesferse ihrer Plattform. Dies ist eine enorme Schwäche, die sie beheben müssen, wenn sie wollen, dass ihre Werbeplattform ernst genommen wird.
  • 2. Vertraue ihnen nicht. Holen Sie sich Backup-Kontaktinformationen für Ihre Freunde. Speichern Sie Fotos und alles Wichtige auf Ihrem Computer. Jeder, der eine Axt zu schleifen hat, kann dein Profil melden, und ein Trottel tief im Bauch des Facebook-Biestes dreht einen Schalter, um dein Konto zu töten. Wenn du es überhaupt schätzt, vertraue es entweder nicht Facebook an oder behalte mindestens Kopien auf deinem lokalen Computer.
  • 3. Teile meine Geschichte. Ich weiß, das ist egoistisch von mir. Aber ich habe im Grunde genommen keine Hoffnung, mein Konto zurückzubekommen, ohne diese Geschichte zu verbreiten. Ich weiß, dass man ständig gebeten wird, Schluchzergeschichten auf Social Media zu teilen, und wenn Schluchzergeschichten laufen, ist das nicht einmal die beste. Aber wenn diese Lächerlichkeit jemandem passieren könnte, der so leicht zu identifizieren ist wie ich, dann könnte es mit Sicherheit auch dir und deinen Freunden passieren. Ich würde es wirklich begrüßen, wenn du mein Signal ein wenig verstärken könntest.
    Danke und viel Glück,
    Der wahre Chris Stout-Hazard
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Update: In den frühen Morgenstunden des Sonntags hat Facebook mein Konto wiederhergestellt, nachdem ein Mitarbeiter diese Geschichte über einen Freund gesehen hat. Hier ist die Nachricht, die sie mir geschickt haben:
Hi Chris,
Es sieht so aus, als ob dein Konto aus Versehen gesperrt wurde. Es tut mir so leid für die Unannehmlichkeiten. Sie sollten sich nun einloggen können. Wenn du irgendwelche Probleme hast, die auf dein Konto zurückkehren, lass es mich bitte wissen.
Danke,
Ethan
Gemeinschaftsaktionen

Facebook

Ein großes Dankeschön an alle, die dies verbreitet haben, um die Nachricht zu verbreiten und an Facebook, dass sie die Kontrolle über mein Konto und meine Werbekampagne zurückgeben.
Nachdem so viele Leute meine Geschichte erzählt haben, habe ich von Dutzenden von Menschen gehört, die das Gleiche erlebt haben. Aber die meisten von ihnen hatten nicht das Glück, ihre Konten wiederherzustellen. Wenn du also Facebook für geschäftliche Zwecke verwendest, solltest du mehrere Konten autorisieren, um den Zugriff auf wichtige Kampagnen zu behalten, falls du geschlossen wirst. Und wenn du Facebook nur persönlich nutzt, stelle sicher, dass du die Kontaktinformationen deiner Freunde außerhalb des Netzwerks erhältst, damit sie nicht verschwinden.